بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر عملکرد تجاری بانک ملت

امروزه جذب و حفظ مشتریان برای تمامی سازمان ها از اهمیت بالایی برخوردار است. در این میان، نقش سازنده رضایت و وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی بیش از سازمان های تولیدی به چشم می آید که علت این امر را می توان تقابل مستقیم مشتریان و سازمان ها دانست در این میان، تنها سازمان هایی قادر به بهره گیری از فرصت های موجود در شرایط رقابتی محیط می باشند که تقاضای مشتریان خود را به درستی شناخته و به خوبی برآورده ساخته باشند. با عنایت به تغییرات گسترده در بازاریابی ، بازاریابی رابطه مند جایگزین شیوه های سنتی آمیخته بازاریابی شده است. لذا بر این اساس اهداف پژوهش حاضر عبارتند از :1) تشریح کامل مفهوم عملکرد تجاری، بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن 2) بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر عملکرد تجاری بانک ملت 3) ارزیابی وضعیت عملکرد تجاری بانک ملت، بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن 4) اولویت بندی شاخص های بازاریابی رابطه مند برای رسیدن به این مهم از روش شناسی مبتنی بر مطالعات توصیفی – پیمایشی بهره گرفته شده است.نتایج پژوهش پیش رو حکایت تایید فرضیه اصلی تحقیق مبنی بر وجود تاثیر معنا دار و مستقیم بازاریابی رابطه مند بر عملکرد تجاری دارد. همچنین فرضیه های فرعی تحقیق ابعاد بازار یابی رابطه مند (اعتماد ، مدیریت تعارض، شایستگی و تعهد) ارتباط معنا داری با بهبود عملکرد تجاری دارد و در این میان تنها عامل ارتباطات تاثیر معنی داری بر عملکرد تجاری ندارد علاوه بر آن نتایج حاصل از بکارگیری تکنیک آنتروپی نشان می دهد که اعتماد و مدیریت تعارض، بیشترین تاثیر را بر عملکرد تجاری دارند. شایان ذکر است که نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دو جمله ای نشان داد که تمام متغیرهای پژوهش بجز اعتماد و مدیریت تعارض در سطح مطلوبی قرار گرفتند